Comment pouvons-nous vous aider ?

Cliquez sur « Créer un constat ». Choisissez le type de véhicule, la situation (deux véhicules, plusieurs véhicules, accident avec un piéton, véhicule en stationnement), puis la façon de remplir le constat : à deux sur le même appareil, ou chacun sur son téléphone. Le guide vous accompagne ensuite étape par étape.

Commencer mon constat

Oui. Vous remplissez votre partie, l'autre conducteur complète la sienne via un lien sécurisé ou un QR code, sans installer d'application. Les deux versions sont rapprochées automatiquement et les désaccords sont mis en évidence avant la signature.

Oui. Le document généré reprend le modèle officiel du constat amiable européen : il est accepté par les compagnies d'assurance en France comme dans le reste de l'Europe.

Le service fonctionne partout en Europe et le constat reste conforme au modèle européen, quel que soit le pays où l'accident a eu lieu. Le mode accident à l'étranger traduit l'interface en temps réel : chaque conducteur lit et répond dans sa langue, sur le même constat.

Gardez vos numéros d'assistance à portée de main grâce à l'Assurance Passport, et prévenez votre assureur dès que possible.

Quelques minutes suffisent dans la plupart des cas. Le pré-remplissage à partir des photos de plaques, cartes grises et attestations vous fait gagner l'essentiel du temps.

Oui. Tant qu'il n'est pas signé, votre constat est enregistré comme brouillon dans votre espace. Vous le retrouvez dans Mes constats pour le compléter.

• Le certificat d'immatriculation (carte grise) de chaque véhicule ;
• L'attestation d'assurance ou la carte verte : nom de l'assureur et numéro de contrat ;
• Le permis de conduire de chaque conducteur ;
• Les coordonnées des conducteurs et des éventuels témoins.

Une photo de chaque document suffit : AutoConstat pré-remplit les champs.

Depuis votre espace, rubrique Mes véhicules, ajoutez un véhicule en photographiant sa carte grise ou en saisissant ses informations. Vous pouvez gérer plusieurs véhicules et conducteurs depuis un seul compte.

Oui. La formule Family inclut jusqu'à 5 conducteurs, avec partage des dossiers en famille et mode parent (alerte immédiate en cas de sinistre impliquant l'un de vos véhicules).

Connectez-vous, puis ouvrez les paramètres de votre compte pour modifier vos coordonnées, votre adresse e-mail ou votre mot de passe.

À l'étape « Photos et croquis », prenez une photo ou choisissez un fichier déjà présent sur votre appareil. Le mode preuve instantanée vous indique les clichés indispensables : vue d'ensemble, plaques, dégâts de chaque véhicule et position sur la chaussée.

Ouvrez votre dossier depuis Mes constats, puis ajoutez photos, vidéos, devis ou factures. Ces pièces complètent votre dossier, même si le constat est déjà signé, et peuvent être transmises à votre assurance.

Dessinez directement à l'écran : tracé des voies, position et sens de circulation des véhicules, points de choc, panneaux et feux. Restez simple et factuel, le croquis doit être compris par l'assureur en un coup d'œil.

Les formats PDF, JPG, PNG et HEIC, jusqu'à 10 Mo par fichier.

Les images de vidéosurveillance sont souvent effacées au bout de quelques jours. Avec Premium, AutoConstat identifie les caméras autour de la scène et prépare immédiatement les demandes de conservation des images.

Depuis votre espace client, ouvrez le constat concerné puis cliquez sur « Envoyer à mon assurance ». Le PDF officiel et vos pièces jointes sont transmis en une seule fois et vous recevez un accusé d'envoi.

Restez calme et ne signez rien sous la pression. Relevez l'immatriculation du véhicule, le nom de son assureur (visible sur la carte verte ou l'attestation) et prenez un maximum de photos. Notez les coordonnées des témoins, ou laissez-les remplir leur témoignage via le QR témoin.

Remplissez ensuite votre partie, signez-la et transmettez le constat à votre assureur en précisant le refus de l'autre conducteur.

Un constat signé par les deux conducteurs ne peut plus être modifié. Vous pouvez en revanche ajouter des photos, des documents et des précisions à votre dossier, puis les transmettre à votre assurance.

Ouvrez votre constat dans Mes constats et cliquez sur « Télécharger le PDF ». Le document est aussi disponible dans votre coffre-fort de documents.

Chaque signature est horodatée et accompagnée de sa preuve de contexte : appareil, localisation approximative et version exacte du document, ancrée dans la blockchain Bitcoin. Le document signé ne peut pas être altéré sans que cela soit détectable.

En France, le délai de déclaration d'un accident à son assureur est en général de 5 jours ouvrés. Vérifiez le délai prévu par votre contrat et envoyez votre constat le plus tôt possible.

L'essai vous donne accès à toutes les fonctionnalités pendant 48 h pour 1,90 €. À l'issue de cette période, l'abonnement se poursuit automatiquement au tarif indiqué sur la page Tarifs, sauf résiliation avant la fin de l'essai.

À la fin des 48 h, votre abonnement se poursuit automatiquement au tarif de la formule choisie (Premium : 49 € par mois ; Family : 69 € par mois). Vous pouvez y mettre fin avant la fin de l'essai, en un clic.

Premium donne accès à l'envoi illimité de constats, à l'analyse assistée par IA de vos photos, au coffre-fort de documents et au suivi de votre dossier jusqu'à l'indemnisation, ainsi qu'à la Black Box, au détecteur de fraude et aux relances automatiques. Voir toutes les fonctionnalités

Rendez-vous dans votre espace client, rubrique Abonnement, puis cliquez sur « Résilier ». C'est sans justificatif ni frais, et aucun nouveau prélèvement n'a lieu ensuite. Tout savoir sur la résiliation

Vos factures sont disponibles dans votre espace client, rubrique Abonnement, et peuvent vous être envoyées par e-mail sur demande.

Les sommes correspondant à l'essai et aux périodes entamées restent dues, le service étant accessible immédiatement. Un remboursement est possible en cas de double facturation, de transaction frauduleuse ou d'indisponibilité grave du service. Politique de remboursement

Vos données sont chiffrées et hébergées en Europe, conformément au RGPD. Elles ne sont transmises à votre assureur que lorsque vous le demandez, et ne sont jamais revendues.

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » et saisissez votre adresse e-mail : vous recevez un lien pour en choisir un nouveau. Réinitialiser mon mot de passe

Avec la protection famille, partagez un dossier avec les membres de votre famille directement depuis votre espace. Ils suivent l'avancement et peuvent ajouter des pièces.

Vous pouvez accéder à vos données, les rectifier, les exporter ou demander leur effacement en écrivant à privacy@autoconstat.com. Réponse sous 30 jours maximum. Politique de confidentialité

Écrivez à privacy@autoconstat.com depuis l'adresse e-mail de votre compte. Pensez à télécharger vos constats avant : les documents sont supprimés à la clôture du compte.

Notre équipe vous répond 7j/7 de 8h à 20h (heure de Paris) par téléphone au 01 84 80 20 20, ou par e-mail depuis la page Contact.